FOXii: Hodnotenie technikov a spätná väzba zákazníkov FOXii

• 15.06. 2026 09:06
• Doplnkové funkcionality

Získavajte hodnotenia od zákazníkov

Funkcia „Hodnotenie technikov“ umožňuje zákazníkom jednoducho ohodnotiť technika po dokončení zákazky. Po uzavretí objednávky systém odošle zákazníkovi SMS alebo e-mail s unikátnym odkazom na hodnotenie. Odosielanie hodnotenia môže byť z FOXii automatické alebo môžete hodnotenie odosielať manuálne. 

Administrátor môže v nastaveniach definovať spôsob odosielania hodnotenia (SMS, e-mail alebo oboje), čas odoslania po dokončení zákazky a dobu platnosti odkazu. Zároveň je možné nastaviť vlastné texty správ. Každý zákazník dostane unikátny bezpečný odkaz viazaný na konkrétnu objednávku. Po otvorení odkazu zákazník uvidí stránku so základnými informáciami o zákazke a formulárom na hodnotenie technika pomocou hviezdičiek od 1 do 5 spolu s možnosťou doplniť poznámku – text referencie.

Po odoslaní sa hodnotenie uloží, odkaz deaktivuje a zákazníkovi sa zobrazí poďakovanie. Vo FOXii sa následne pri technikoch zobrazuje priemerné hodnotenie vo forme číselnej hodnoty a hviezdičiek. Celkové hodnotenie sa vždy počíta automaticky ako priemer všetkých platných hodnotení zákazníkov.

V sekcii „Prehľady“ pribudne samostatná sekcia so zoznamom všetkých hodnotení vrátane zákazníka, dátumu, počtu hviezdičiek a poznámky. Súčasťou je aj možnosť filtrácie v hodnoteniach.

V rámci „Hodnotenie technikov“ je možné nastaviť, aby sa po kladnom ohodnotení poslal odkaz aj na ďalšie hodnotenie, napríklad na Facebook alebo Google platforme. V nastaveniach je možné nastaviť, či sa má toto dodatočné hodnotenie odoslať ak zanechal zákazník 5 hviezdičiek alebo 4 a viac hviezdičiek a pod.